দেশের বিদ্যুৎ বিতরণ কোম্পানিগুলোর ডিজিটাল সেবা সম্প্রসারণে আগ্রহ দেখাচ্ছে না। গত ৩ বছর ধরে গ্রাহককে সব ধরনের সেবা ডিজিটাল করার তাগিদ দিলেও বেশিরভাগ বিতরণ কোম্পানিই তা মানছে না। বরং বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই সেবার অর্ধেক ডিজিটালাইজেশন করে বাকি অর্ধেক ম্যানুয়ালি করা হচ্ছে। তাতে সময় অপচয়ের পাশাপাশি বাড়ছে গ্রাহকের ভোগান্তিও। বর্তমানে বিতরণ কোম্পানিগুলো গ্রাহকের বিদ্যুৎ সংযোগের জন্য আবেদন অনলাইনে করার ব্যবস্থা করেছে। কিন্তু তার পরবর্তী সব কাজই গ্রাহককে টেবিলে টেবিলে ঘুরেই করতে হচ্ছে। অথচ কথা ছিল গ্রাহক অনলাইনে আবেদন করার পর অনলাইনেই তাকে কখন সংযোগটি দেয়া হবে জানিয়ে দেয়া হবে। বিদুৎ সংযোগের বিষয়ে বিতরণ কোম্পানিগুলোর পক্ষে এখনো দালালমুক্ত হওয়া সম্ভব হয়নি। অভিযোগ রয়েছে, দালাল শ্রেণির সঙ্গে বিতরণ কোম্পানির কর্মীরা সরাসরি জড়িত। এখানে উভয়ের পৃথকভাবে লাভবান হওয়ার সুযোগ রয়েছে। কিন্তু সেবার পুরোটা ডিজিটাল হলে কেউ এখানে সুযোগ নিতে পারবে না। সেজন্যই সেবার ডিজিটালাইজেশনে আপত্তি রয়েছে। বিদ্যুৎ বিভাগ সংশ্লিষ্ট সূত্রে এসব তথ্য জানা যায়।
সংশ্লিষ্ট সূত্র মতে, প্রত্যেক গ্রাহকের একটি আইডি নাম্বার রয়েছে। ওই আইডি নাম্বারে কত বিল তা এসএমএসের মাধ্যমে জানিয়ে দেয়া সম্ভব। আবার কোন কোন ক্ষেত্রে গ্রাহককে বিলটি মেল করেও দেয়া যেতে পারে। এখন দেশের শহরাঞ্চলের প্রায় সব মানুষের হাতেই স্মার্ট ফোন রয়েছে, তারা চাইলেই সেখান থেকে বিলটি প্রিন্ট করে ব্যাংকে জমা দিতে পারেন অথবা মোবাইল ব্যাংকিং-এর মাধ্যমেও তা দিতে পারেন। যদিও মোবাইল ব্যাংকিং নিয়ে গ্রাহকের অভিযোগ রয়েছে। বিল দেয়ার পর ব্যাংকগুলো সেখানে নির্দিষ্ট পরিমাণ টাকা কেটে নেয়। আবার সেই টাকার একটি অংশ ঘুরিয়ে ক্যাশ ব্যাক হিসেবে গ্রাহককে দেয়া হয়। অর্থাৎ কোন দিন ক্যাশব্যাক বন্ধ হয়ে গেলে গ্রাহককে বাড়তি টাকা গুনতে হবে। অথচ গ্রাহকরা ব্যাংকে বিল জমা দিলে বাড়তি অর্থ গুনতে হয় না। যদি মোবাইল ব্যাংকিংয়ে ব্যাংকে বিলের মতো বাড়তি অর্থ রাখা না হলে গ্রাহকরা মোবাইল ব্যাংকিং ওই সেবা নিতে আগ্রহী হবে বেশি।
সূত্র জানায়, বর্তমানে বিদ্যুৎ সংযোগসহ গ্রাহকের বিল দেয়া থেকে শুরু করে বিল আদায় সব কিছুই ডিজিটাল করা সম্ভব। কিন্তু এখনো বিতরণ কোম্পানিগুলোতে প্রতিমাসে বিল করা এবং বিল পৌঁছে দেয়ার জন্য নির্দিষ্ট সংখ্যক মানুষ কাজ করে। যদিও বিতরণ কোম্পানিগুলো বলছে, গ্রাহক চাইলে অনলাইন থেকে গ্রাহকের আইডি দিয়ে বিল সংগ্রহ করতে পারেন। কিন্তু ওই অংশটি কার্যকর হওয়ার পরও কেন গ্রাহকের বাড়ি বাড়ি কেন বিল নিয়ে যেতে হয়।
সূত্র আরো জানায়, বিদ্যুৎ বিতরণ কোম্পানিগুলোর সেবার জিডিটালাইজেশনে গ্রাহক স্বস্তির পাশাপাশি বিতরণ কোম্পানিরও বিপুল পরিমাণ মুনাফা হবে। প্রত্যেক গ্রাহককে যদি সরাসরি সেবা দিতে হয় তাহলে বিপুল পরিমাণ অর্থ এবং সময়ের অপচয় হয়। কিন্তু ডিজিটালি সেবা দিতে হলে সেটি হয় না।
এদিকে সম্প্রতি নর্দান ইলেকট্রিক সাপ্লাই কোম্পানি নেসকোর ব্যবস্থাপনা পরিচালক জাকিউল ইসলাম জানান, তারা বিদ্যুত বিলের সেবা অলাইনে করায় প্রতি বছর এ খাতের ৫৪ কোটি টাকার ব্যয় হ্রাস পেয়েছে। অর্থাৎ নেসকোর মুনাফায় ৫৪ কোটি টাকা যোগ হচ্ছে।
অন্যদিকে অতিসম্প্রতি বিদ্যুৎ প্রতিমন্ত্রী বিদ্যুৎ বিভাগে সেবা ডিজিটালাইজেশন নিয়ে এক বৈঠকে গ্রাহক সেবা ডিজিটালাইজেশনে আগ্র না থাকায় ক্ষোভ প্রকাশ করেছেন। বৈঠক সূত্র মতে মন্ত্রী জানান, তিন বছর ধরে বিদ্যুৎ সংযোগের সব কিছু ডিজিটালি কথা বলে আসছি। কিন্তু কোন বিতরণ কোম্পানিই তা করছে না। কেবল বিদ্যুৎ বিতরণ কোম্পানিগুলো অনলাইনে আবেদন করার ব্যবস্থা করেই ডিজিটাল সেবার কথা বলছেন। ইন্টারনেট অব থিঙ্কস (আইওটি)-এর আওতায় বিভিন্ন সেবার সঙ্গে ইন্টারনেটের সংযোগ বৃদ্ধি করে গ্রাহকবান্ধব সিস্টেম সুদৃঢ় করার তাগিদ মন্ত্রী। কারণ ধানমন্ত্রীর নির্দেশনা অনুযায়ী সব মন্ত্রণালয় সেবা ডিজিটাল করার বিশেষ উদ্যোগ নিয়েছে। ভূমি ব্যবস্থাপনার মতো জটিল বিষয়গুলোও ডিজিটাল করা হয়েছে। সেখানে বিদ্যুৎ সেবার ডিজিটালাইজেশনে আগ্রহ না থাকা দুঃখজনক।