স্যামসাং বাংলাদেশ লিমিটেড এর A7 ফোন ক্রয় করে কোম্পানি প্রদত্ত প্রতিশ্রুত সেবা না পেয়ে জাতীয় ভোক্তা সংরক্ষণ অধিদপ্তর, রাজবাড়ীতে অভিযোগ করেন ডাঃ আবুল হোসেন বিশ্ববিদ্যালয় কলেজ এর প্রভাষক নূরে মাসুদা রহমান বন্যা।
বৃহস্পতিবার সকালে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, রাজবাড়ীর সহকারী পরিচালক মোঃ শরিফুল ইসলাম জানান, প্রতিশ্রুতি সেবা না পেয়ে নূরে মাসুদা রহমান বন্যা গত ২৯ অক্টোবর স্যামসাং কোম্পানীর বিরুদ্ধে একটি লিখিত অভিযোগ করেন। তার অভিযোগের প্রেক্ষিতে আমরা স্যামসাং বাংলাদেশ লিমিটেডকে জানাই। পরবর্তীতে তাদের প্রতিনিধির মাধ্যমে বুধবার বিষয়টির সমাধান করা হয়। সেখানে স্যামসাং কোম্পানি তাদের দায় স্বীকার করে ভোক্তাকে আরও বেশি মূল্যের আরেকটি ফোন প্রদান করেন। তিনি বলেন ভোক্তা তার অধিকার থেকে বঞ্চিত হলে কিংবা প্রতারিত হলে আমাদের কার্যালয়ে অভিযোগ দিতে পারেন। ভোক্তার অভিযোগের প্রেক্ষিতে যদি জরিমানা হয় সেক্ষেত্রে জরিমানার ২৫% অভিযোগকারীকে প্রদান করা হয়।
ভোক্তা সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগকারী ডা. আবুল হোসেন বিশ্ববিদ্যালয়ের প্রভাষক নূরে মাসুদা রহমান বন্যা জানান, আমি চলতি বছরের জানুয়ারী মাসে স্যামসাং বাংলাদেশ লিমিটেড এর একটি A7 ফোন ক্রয় করি। ৩ মাস ব্যবহারের পর মোবাইলটিতে সমস্যা সৃষ্টি হয়, আমি ফোন সার্ভিসিং এর জন্য দিলেও প্রতিশ্রুতি সেবা থেকে বঞ্চিত হচ্ছিলাম। ফলে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, রাজবাড়ীতে অভিযোগ করি। তারা বিষয়টি সমাধান করেছেন। আমি জেলা প্রশাসকের হাত থেকে স্যামসাং কোম্পানীর নতুন একটি ফোন পেয়েছি। দ্রুত আমার অভিযোগ নিস্পত্তি করায় আমি খুবই সন্তুষ্ট। আমি জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের নিকট কৃতজ্ঞ।